近期，建設(shè)銀行的一則午休安排公告，引發(fā)大眾廣泛探討，#銀行 午休#話題也一度沖上微博熱搜榜。
該公告顯示，建設(shè)銀行恩施分行轄內(nèi)所有網(wǎng)點試行午休，自2026年8月3日起，工作日營業(yè)時間為“上午9：00-12：30；午休12：30-14：00（暫停人工柜面服務(wù)）；下午14：00-17：00”。對此，新浪金融研究院咨詢了其轄內(nèi)多家網(wǎng)點，有工作人員表示：“目前是試行階段，午休期間無法辦理柜臺業(yè)務(wù)，包括個人和對公，但部分業(yè)務(wù)仍可在柜員機上操作，大廳客戶經(jīng)理在崗。”
事實上，銀行網(wǎng)點作息調(diào)整已呈現(xiàn)明顯路徑分化。今年7月以來，贛州農(nóng)商行等部分網(wǎng)點普遍調(diào)整為“非逢圩日，周末雙休”模式。而部分大型銀行動作則體現(xiàn)在錯峰及延時上，如平安銀行重慶分行發(fā)文稱，部分網(wǎng)點推出“上午11點至晚上8點”錯峰營業(yè)；興業(yè)銀行部分網(wǎng)點開設(shè)夜間銀行，工作日營業(yè)至晚上8點。
建行恩施分行試行午休制度，
大廳客戶經(jīng)理仍在崗
近期引發(fā)熱議的建設(shè)銀行公告顯示，建設(shè)銀行恩施分行轄內(nèi)所有網(wǎng)點試行午休，自2026年8月3日起，工作日營業(yè)時間為“上午9：00-12：30；午休12：30-14：00（暫停人工柜面服務(wù)）；下午14：00-17：00，節(jié)假日另行公告”。
與此同時，該公告也顯示，自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、微信銀行等渠道保持7*24小時服務(wù)。
注：圖片來源于網(wǎng)絡(luò)針對上述公告，新浪金融研究院咨詢了建設(shè)銀行恩施分行轄內(nèi)多家網(wǎng)點，有工作人員表示：“目前是試行階段，午休期間無法辦理柜臺業(yè)務(wù)，包括個人和對公。”
不過，該名工作人員也表示：“雖然午休期間人工柜面休息，但網(wǎng)點不關(guān)門，柜員機也不停止服務(wù)，大廳客戶經(jīng)理仍在崗，可以辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，如遇到客戶需要緊急處理的業(yè)務(wù)，因柜員午休是在網(wǎng)點休息，相關(guān)人員會立刻到崗處理。”
對于網(wǎng)點現(xiàn)在試行午休的原因，有工作人員表示，午間的客戶相對較少，加之天氣較為炎熱，希望讓柜面業(yè)務(wù)人員在中午休息調(diào)整，而后以更好的精神狀態(tài)服務(wù)客戶，并且其他同業(yè)也實施過午休制度。
另外，對于該項制度實施的具體時長問題，上述工作人員表示：“不清楚，目前處于午休試行期。”
值得注意的是，中國建設(shè)銀行APP顯示，目前恩施地區(qū)網(wǎng)點對私營業(yè)時間均已變?yōu)椤?9：00-12：30、14：00-17：00”。
上述公告一經(jīng)發(fā)布，網(wǎng)絡(luò)輿論場便出現(xiàn)了兩種截然不同的聲音。其中，支持方主要以銀行從業(yè)者為主，反對方主要集中在辦事客戶。
具體來看，有支持方的網(wǎng)友在線上平臺留言稱，“當前很多機構(gòu)中午都能休息，為什么銀行不能？”；也有銀行員工吐槽稱，中午輪班時根本沒有時間休息，本來是一人一小時吃飯時間，但由于客戶太多，根本吃不上飯，如果去吃飯，還會被客戶說“為什么柜臺不全開，讓我等這么久”。與此同時，不少基層銀行從業(yè)者也發(fā)布相關(guān)帖子，坦言羨慕建行恩施分行的午休制度。?
而從反對方來看，有網(wǎng)友直言銀行午休制度不合理，其表示：“很多人都是趁著午休時間前往銀行辦理業(yè)務(wù)，而且部分僅開設(shè)一個對公窗口、一個對私窗口，沒有效率，疊加午休，更不可取。”另外，也有網(wǎng)友認為，銀行作為面對客戶的服務(wù)行業(yè)，直接拉閘停柜有些簡單粗暴。
針對建行恩施分行午休制度，知名財經(jīng)評論員譚浩俊表示：“對銀行實施午休而言，從法律上看，應(yīng)當沒有什么障礙，員工應(yīng)有午休的權(quán)利，可以像其他行業(yè)一樣推行午休制度。只是，有相當一部分客戶指望中午休息時間辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。銀行推行午休制度后，等于把相當一部分客戶的業(yè)務(wù)辦理權(quán)取消了，只能上班期間辦理業(yè)務(wù)，甚至為了銀行辦理業(yè)務(wù)，必須調(diào)休。銀行想推午休制度，絕非保障員工權(quán)利、有數(shù)字工具支撐那么簡單。真正的原因，還在于銀行想節(jié)約開支、增加效益。”
部分中小行“非逢圩日周末雙休”，
有的大型銀行錯峰營業(yè)
事實上，銀行網(wǎng)點作息調(diào)整已呈現(xiàn)明顯路徑分化。今年7月以來，已有多地中小銀行發(fā)文官宣，部分網(wǎng)點實行非趕集日周末雙休的排班方式。
例如，貴州鳳岡農(nóng)商行近日發(fā)文稱，自2026年8月7日起，石徑支行實行周末趕集日柜面營業(yè)，非趕集日休業(yè)模式，周末趕集日柜面營業(yè)時間為9：00-17：00，可正常辦理業(yè)務(wù)。同時，該支行周末暫停柜面業(yè)務(wù)期間，其ATM自助機具維持7*24小時正常運行，可以辦理現(xiàn)金存取、查詢、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。此外，其手機銀行等提供7*24小時服務(wù)。
贛州農(nóng)商行也發(fā)文稱，自2026年8月1日起，對部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點營業(yè)時間進行調(diào)整，其十八塘支行、內(nèi)潮支行等周末“非逢圩日，周六、周日暫停營業(yè)”，同時，中午12：00-14：00暫停營業(yè)。不過，該行也強調(diào)，非營業(yè)時段，如有業(yè)務(wù)需要，客戶可前往就近的正常營業(yè)網(wǎng)點或24小時自助銀行辦理，也可通過其手機銀行、網(wǎng)上銀行等渠道提供7*24小時服務(wù)。
此外，貴州龍里農(nóng)商行、湖南道縣農(nóng)商行等也發(fā)布了部分網(wǎng)點“非趕集日，周末不營業(yè)”的相關(guān)通知。
從上述公告來看，網(wǎng)點將圩日例外進行特意標注，也側(cè)面說明本次作息調(diào)整并非單純面向員工的福利安排，而是以網(wǎng)點客流數(shù)據(jù)為核心依據(jù)來制定經(jīng)營方案。
對比而言，國有大行、股份行動作則更多地體現(xiàn)在錯峰及延時上。
例如，興業(yè)銀行太原分行早在2024年便宣布推出夜間銀行，部分支行營業(yè)時間調(diào)整為“10：00-20：00”。彼時，該行指出，此舉是為滿足社會公眾金融服務(wù)需求，“錯峰”打造便民夜間銀行。同時，此夜間銀行在試運營期間，舉辦棋牌、象棋、沙龍等活動。
與此同時，平安銀行重慶分行此前在解放碑、楊家坪兩家位于商圈的支行，推出工作日“錯峰營業(yè)”模式，將個人及對公業(yè)務(wù)辦理時間調(diào)整為上午11點至晚上8點。
大行方面，以農(nóng)業(yè)銀行為例，今年4月，該行墨江縣支行調(diào)整了2026年周末營業(yè)時間，三個網(wǎng)點在不同月份的周末實行輪休制。
另外，2025年，在問政贛州平臺，有客戶對農(nóng)業(yè)銀行龍南市文化廣場支行周六周日休息提出疑問，彼時，農(nóng)業(yè)銀行贛州分行回應(yīng)稱，根據(jù)近三年來的周末網(wǎng)點到店客流統(tǒng)計，周末到店客流量少。為方便市民能在周末完成一定要到網(wǎng)點辦理的業(yè)務(wù)，同時為合理調(diào)配全行服務(wù)資源，其對文化廣場支行、財富廣場支行2個網(wǎng)點實行周末輪休制度，龍南支行營業(yè)部則為正常營業(yè)網(wǎng)點。
部分銀行被曝形式主義加班，
地方銀行業(yè)陸續(xù)加入“反內(nèi)卷”浪潮
長久以來，多數(shù)銀行網(wǎng)點對外維持午間不間斷營業(yè)模式，依靠柜員錯峰輪班用餐來解決員工休息需求。在員工分批換班期間，線下服務(wù)窗口隨之縮減，拉長客戶等候時長，由此產(chǎn)生的服務(wù)不滿情緒，往往直接歸咎于一線柜員。
去年，在安徽省人力資源和社會保障廳廳長信箱中，有人反映界首農(nóng)商銀行黨委落實為基層減負工作不力，該行要求全行客戶經(jīng)理及支行行長周一到周四下午下班后加班到晚上7點，有事不能加班需向總行領(lǐng)導請假，且加班多數(shù)為無效加班。對此，省人力資源社會保障廳回復稱，根據(jù)“屬地管理、分級負責”原則，已將留言轉(zhuǎn)至阜陽市人社局辦理。
東臺農(nóng)商行也曾被曝大搞形式主義加班，涉及周末高溫天強制外出走訪、下班后固定開設(shè)周二周四學習日、硬性要求手寫筆記并納入考核等。
在此背景下，從業(yè)者權(quán)益保障也愈發(fā)受到重視。近年來，在監(jiān)管定調(diào)之下，越來越多的地方銀行業(yè)加入“反內(nèi)卷”浪潮。
例如，湖南省銀行業(yè)協(xié)會組織33家銀行機構(gòu)簽署反無序競爭自律公約承諾書，各行分管領(lǐng)導現(xiàn)場遞交。其要求，各機構(gòu)要高度重視自律承諾落實工作，主動抵制各類無序、惡性競爭行為，攜手守護全省銀行業(yè)公平有序的經(jīng)營環(huán)境。
與此同時，陜西銀行業(yè)協(xié)會審議通過《整治無序競爭自律公約》，聚焦房地產(chǎn)金融市場、存貸款業(yè)務(wù)、汽車消費金融等重點領(lǐng)域。
今年2月，浙江省市場利率定價自律機制召開工作會議要求，重視自律管理的制度安排，強化利率政策執(zhí)行和傳導，抵制“內(nèi)卷式”競爭。
隨著國有金融資產(chǎn)監(jiān)管的不斷深化，審計常態(tài)化督查也在持續(xù)落地金融業(yè)領(lǐng)域。
6月，審計署發(fā)布《國務(wù)院關(guān)于2025年度中央預算執(zhí)行和其他財政收支的審計工作報告》，披露金融企業(yè)國有資產(chǎn)審計情況。其中，審計署重點審計了2家國有銀行和1家金融控股公司等3戶金融企業(yè)，發(fā)現(xiàn)的主要問題包括過度追求體量擴張，部分業(yè)績不實，以“內(nèi)卷式”競爭拉動存貸款規(guī)模增加1.41萬億元。
3戶金融企業(yè)2023年至2025年8月通過“先存后貸”“即貸即收”等虛增6156.7億元；通過超低利率搶貸款、出資為客戶開發(fā)信息系統(tǒng)換存款等增加4723.04億元；通過降低審核標準、放松風控要求等增加3241.27億元。
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