譽圓珠寶隱瞞黃金克重，證書標注誤導消費者 正義喵 發布于 2026年09月19日 01:24

• 投訴編號 17401701440
• 投訴對象 阿里客服
• 使用服務淘寶商城
• 投訴問題 隱瞞真實黃金克重
• 投訴要求 賠償,作出處罰
• 涉訴金額 2749.14元
• 投訴進度處理中

46 2 39 黑貓消費者服務平臺 商家處理中 09-19 10:26:00

已分配商家 阿里客服

黑貓消費者服務平臺 審核通過 09-19 10:26:00

正義喵 于黑貓投訴平臺發起 09-19 01:24:06

投訴對象：譽圓珠寶深圳水貝黃金珠寶國際店（淘寶店鋪） 本人在該店鋪購買凱蒂貓足金吊墜、蝴蝶結足金轉運珠各一件，商品頁面標注兩件合計2.2g，實付2479.14元。商家提供的鑒定證書僅標注金飾搭配手繩后的整套總重，未單獨標注足金部分凈重，以此誤導消費者，掩蓋黃金克重不足的事實。 收貨后拆除手繩單獨稱量純金部分，實測凈重僅2g，存在明顯短缺。商家在發貨前已知曉黃金實際凈重低于商品頁面標注，但未主動告知消費者重量偏差，也不會主動提供差價補償。僅在本人自行稱重、向商家提出質疑后，商家才告知真實克重并提出補差價。商家頁面標注的“克重差異可補差價”僅屬于事后補救手段，不能免除銷售時如實告知商品關鍵信息的法定義務。 該店鋪粉絲量16萬，訂單基數大，絕大多數消費者不會拆除手繩單獨復稱黃金。商家借助證書的誤導性標注制造信息差，僅當消費者自行發現缺重問題才進行補差；未發現缺重的消費者，則會被收取足額貨款，該經營模式侵害廣大消費者的知情權。 投訴訴求： 核查商家商品宣傳及計量相關問題，對該違規銷售行為作出處理；要求商家審查全部歷史訂單，對所有未主動告知克重短缺的消費者，主動退還差價并予以相應補償。

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